馃捀 Exclusi贸n financiera y brecha digital

Obligar a todo un sector de la poblaci贸n a operar digitalmente los excluye del sistema

La recomposici贸n de la banca aprovechando la situaci贸n que ha causado la pandemia ha vuelto a poner de manifiesto un grave problema para muchas personas. La exclusi贸n financiera. Una situaci贸n que hace referencia 芦a la imposibilidad, incapacidad o falta de acceso a los productos y servicios financieros m谩s elementales, como pueden ser cuentas de ahorro, medios de pago, cr茅ditos o seguros.禄

Despidos y cierres de oficina en el sector bancario

Solo hace falta hacer una b煤squeda para ver que las noticias van llenas sobre el cierre de oficinas, la desprovisi贸n de servicios presenciales financieros en n煤cleos rurales y en definitiva la exclusi贸n financiera a la que se van a ver abocadas muchas personas.

La reestructuraci贸n de entidades bancarias como BBVA, Caixabank o Santander dejar谩 sin trabajo a unos 15.000 trabajadores del sector. Las operaciones de fusi贸n y la intensificaci贸n del uso de la banca digital han puesto en bandeja de plata a las entidades la excusa perfecta para reducir plantillas, a pesar de haber tenido casi un beneficio de 9.000 millones de euros en el primer trimestre de 2021.

Esta reducci贸n de los empleados y las fusiones que se han llevado a cabo conlleva la reducci贸n de oficinas. Se estima que en los pr贸ximos a帽os se cierren un 70%, unas 20.000 oficinas, de las existentes actualmente. Y no es algo que se empiece a producir ahora, es una tendencia que viene acentu谩ndose desde hace unos a帽os.

M谩s all谩 del problema que afecta a miles de trabajadores de un sector en pleno proceso de reconversi贸n, tenemos tambi茅n el problema de los usuarios que por diferentes motivos no tienen los recursos o las habilidades para poder operar digitalmente. En CluPad ya he hablado en m谩s de una ocasi贸n sobre el hecho que la tecnolog铆a puede suponer una brecha digital para muchas personas. En lo laboral, en la educaci贸n y, por supuesto, en lo financiero.

La exclusi贸n de las personas mayores

Para muchas poblaciones poder disponer de una oficina bancaria es un nexo de uni贸n importante con la entidad que les gestionan su dinero. Sobre todo personas mayores que necesitan del soporte de alguien, de su acompa帽amiento para poder hacer frente a un entorno, el financiero, que es ininteligible para la mayor铆a. Y si ahora se les pide que operen a trav茅s de una aplicaci贸n que no entienden, cuando la gran mayor铆a, si disponen de tel茅fono inteligente operan con WhatsApp y poco m谩s.

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La barrera cultural que tienen que vencer va m谩s all谩 de no tener habilidades para poder utilizar una aplicaci贸n bancaria. El miedo a que su dinero se pierda en una cosa et茅rea como es Internet, a que se lo roben, a que hagan algo que no est谩 bien y desaparezcan sus ahorros provoca per se un rechazo visceral a todo lo que no sea presencial.

Inclusi贸n financiera

Es necesario que haya planteamientos de inclusi贸n financiera. Que estos vayan m谩s all谩 de poner el objetivo en tener la mejor app valorada en banca. El objetivo tiene que ser solventar el servicio a muchas personas que por falta de formaci贸n, falta de recursos econ贸micos, falta de infraestructuras, concepci贸n cultural o por la edad no pueden operar con estas aplicaciones. Y dir铆a que incluso, no pueden tampoco operar con un cajero autom谩tico. Cajeros que tambi茅n est谩n desapareciendo tras el impulso de los pagos electr贸nicos y del dinero digital que viene.

La inclusi贸n financiera tiene cuatro componentes principales:

  • El acceso a la infraestructura bancaria.

  • El uso de los productos y servicios.

  • La protecci贸n al usuario.

  • La educaci贸n financiera.

El acceso a la infraestructura bancaria, que es el tema principal del art铆culo, es vital para muchas personas. Una soluci贸n que ya se est谩 poniendo en marcha en algunos sitios son las oficinas itinerantes. Unas oficinas que no os vay谩is a pensar que es un servicio bancario gratuito. Si la poblaci贸n a la que acuden no genera un volumen m铆nimo de operaciones, el municipio tiene que pagar la diferencia.

Pienso que dentro de los objetivos sociales de las entidades bancarias, de sus fundaciones, de sus acciones de responsabilidad social corporativa, de sus acciones orientadas a los ODS deber铆an tener en cuenta a todo un sector de la poblaci贸n que nos ha criado, educado, cuidado y amado. Todo un sector de la poblaci贸n que han confiado en ellos para tener sus ahorros, hacer sus inversiones y gestionar sus finanzas de la mejor manera posible.