馃懣 Dark Patterns o como obligarte a hacer lo que no quieres

Patrones oscuros que te empujan a tomar una decisi贸n inesperada

Los Dark Patterns o Patrones Oscuros, es un t茅rmino acu帽ado por Harry Brignull en 2010. Los Patrones Oscuros son formas de manipular a las personas para que, ante una decisi贸n, elijan la opci贸n que t煤 quieres, incluso aunque est茅n en contra.

Qu茅 son los Patrones Oscuros

Creo experiencias de este tipo hemos tenido todos. Querer cerrar una suscripci贸n, o que se ampl铆e un per铆odo de prueba y empiecen a facturar sin haber avisado o incluso realizar una compra haciendo clic en el bot贸n equivocado. Este tipo de pr谩cticas no son exclusiva del entorno web. Aquellos que somos m谩s viejunos podemos recordar lo f谩cil que era darse de alta de una operadora de telefon铆a y lo complicado que resultaba darse de baja o cambiarse a otra de la competencia. Son pr谩cticas que por activa elevan el coste de una determinada acci贸n con el objetivo que no se lleve a cabo.

Dark Patterns o Patrones oscuros los encontramos en multitud de servicios y plataformas. Las cookies de Facebook, el intentar daros de baja de Amazon o el empuj贸n a la compra compulsiva que hace Booking. Lo que hacen ni m谩s ni menos, es jugar con las limitaciones cognitivas de la gente para obtener beneficios. Evidentemente no son pr谩cticas muy 茅ticas, aunque la mayor铆a son legales.

Tipos de patrones oscuros

Los principales tipos de Dark Patterns existentes son:

  • Preguntas trampa: Mientras rellenas un formulario, respondes a una pregunta que te enga帽a para que des una respuesta que no ten铆as prevista. Algo que ya es habitual tambi茅n en las encuestas para dirigir las respuestas a un determinado terreno.

  • Colarse en la cesta: Usted intenta comprar algo, pero en alg煤n momento del proceso de compra el sitio introduce a hurtadillas un art铆culo adicional en su cesta. Tambi茅n pasa en el mundo real. Hace un par de a帽os me fui de viaje a Croacia y alquil茅 un coche, sin darme cuenta me incluyeron un seguro de viaje internacional por si sal铆a fuera del pa铆s sin haberlo pedido. Lo incluyeron en la documentaci贸n sin avisar. Pagu茅 m谩s del doble por el seguro que por lo que me cost贸 el coche toda una semana.

  • Motel de cucarachas: Te das de alta de un servicio f谩cilmente, pero luego te resulta dif铆cil salir de ella (por ejemplo, una suscripci贸n premium). Lo que hemos comentado de Amazon.

  • Zafarrancho de la intimidad: Te enga帽an para que compartas p煤blicamente m谩s informaci贸n sobre ti de la que realmente pretend铆as. Llamado as铆 por el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg. Y es que sin tus datos no pueden vivir. Un ejemplo reciente. Los avisos que les aparecen a los usuarios de IOS para permitir el seguimiento por parte de Facebook indicando que si no aceptas, la aplicaci贸n incluso podr铆a llegar a ser de pago.

  • Evitar la comparaci贸n de precios: Se dificulta la comparaci贸n del precio de un art铆culo con otro, por lo que no se puede tomar una decisi贸n informada.

  • Despiste: El dise帽o centra a prop贸sito su atenci贸n en una cosa para distraer su atenci贸n de otra. Cambiar en un momento el color del bot贸n aceptar para llevarte al sitio que quieren.

  • Costes ocultos: Llegas al 煤ltimo paso del proceso de compra y descubres que han aparecido cargos inesperados, por ejemplo, gastos de env铆o, impuestos, etc.

  • Cebo y cambio: Te propones hacer una cosa, pero en su lugar ocurre otra diferente e indeseable.

  • Confirmar la verg眉enza: Es el acto de obligar al usuario a aceptar algo. La opci贸n de rechazar est谩 redactada de tal manera que averg眉enza al usuario para que acepte.

  • Anuncios disfrazados: Anuncios que se disfrazan de otro tipo de contenido o de navegaci贸n para que el usuario haga clic en ellos.

  • Continuidad forzada: Cuando la prueba gratuita de un servicio llega a su fin y se empieza a cargar en tu tarjeta de cr茅dito de forma silenciosa y sin previo aviso. En algunos casos, esto se agrava al dificultar la cancelaci贸n de la suscripci贸n.

  • Spam de amigos: El producto solicita tu correo electr贸nico o permisos de redes sociales bajo el pretexto de que se utilizar谩 para un resultado deseable (por ejemplo, encontrar amigos), pero luego env铆a spam a todos tus contactos en un mensaje que dice ser tuyo.

El siguiente v铆deo seguro que os hace reconocer alguno de estos patrones oscuros a los que os habr茅is enfrentado.

La lucha contra los Dark Patterns

Hace un par de a帽os en Estados Unidos un par de senadores presentaron el Acta Detour 芦un proyecto de ley bipartidista dise帽ado para prohibir que las aplicaciones y los sitios web utilicen trucos de psicolog铆a conductual enga帽osos para obtener acceso a sus datos personales禄. En 2020 California aprob贸 una ley que ya mencionaba directamente estos patrones oscuros para impedir que las empresas obtengan m谩s informaci贸n de la necesaria de sus usuarios.

Por lo que respecta a Europa a pesar de la RGPD no hay una legislaci贸n sobre el tema, y me extra帽a. Es un tema que se deber铆a regular y no solo por lo que respecta a estas t谩cticas de manipulaci贸n que pretenden sacar un beneficio de los usuarios. En estos momentos son pr谩cticas bien detectadas en el 谩mbito web, de compras, de suscripciones, incluso fuera del 谩mbito de Internet como ya he comentado durante el art铆culo.

El funneling o canalizaci贸n de usuarios que manipula deber铆a estar prohibido. Se deber铆a exigir total transparencia y claridad en todos los pasos y sobre todo dar la misma facilidad para darse de baja de un servicio, que para darse de baja.

Antes de iros, una de historias viejunas